中国市场仍做奢侈品牌的“点钞机”？
近日，上海尚嘉中心万宝龙专卖店的明亮玻璃门上，赫然出现了投诉者用红色油漆刷出的“水货”、“求助”等字样。
以往，奢侈品品牌在国内消费者心目中高高在上，近些年随着中国消费者逐渐成为奢侈品市场最大买家，奢侈品牌在华被投诉次数逐年上升，极端维权屡见不鲜。
产品质量备受诟病的不止万宝龙一家。隶属于历峰集团的著名珠宝品牌梵克雅宝也遭遇了同样的尴尬。不久之前，就有消费者携带横幅前往梵克雅宝门店，表达对产品质量以及售后服务的不满。
历峰集团另一个最赚钱的品牌卡地亚，去年也深陷“质量门”，接二连三被曝光商品质量以及售后不到位等问题。
今年“3·15”期间，顶级奢侈品爱马仕也被曝光，消费者称其花费6万余元所购包袋做工粗糙，回到店内要求鉴定修复，后经历了9个月的维权却依然未能妥善解决问题。
恃宠而骄的奢侈品牌尽管国际奢侈品走入中国市场后，售后服务一直备受诟病，但消费者往往选择接受其“高姿态”然而据业内人士介绍，奢侈品同品牌开设不同地区专柜，但不支持跨地区维修，这种“霸王条款”，实际上在海外的成熟市场是不存在的。在欧洲的一些奢侈品专柜内，有时退换产品甚至根本无需凭小票，店员鉴定真货后即会给顾客更换或维修。
门店服务亟待升级然而奢侈品牌如此恃宠而骄的背后，正体现了管理体制和发展战略的缺失。
本应以品质和服务取胜的奢侈品却频曝质量与售后问题，与其不断在中国市场增开门店、跑马圈地抢占利润份额不无关系。
毋庸置疑，服务的缺失必然会受到来自市场的冲击。过分注重开店和盈利，已经使得部分奢侈品品牌尝到苦头。“很多奢侈品店在中国开始陆续减少了门店，一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大，而且管理成本和运营成本都很高。然而对于奢侈品来说更为重要的是注重提升单店运营的效益，做好现有店面的升级以及完善好服务质量，大量的开店只会使得品牌质量不断下滑。”奢侈品研究专家称。
