该片讲述一个孤独的银行柜员发现自己其实是大型电游的背景人物后，揭露游戏厂商老板的阴谋，拯救所处的游戏世界的故事。
盖：游戏《自由城》中的NPC。性格天真、善良、单纯。作为银行出纳员，他拥有一衣柜一模一样的蓝衬衫，过着一成不变的生活，直到某天他看到心仪的女孩后，突然决定摆脱游戏模式的控制，改写自己的故事。于是，他成为游戏世界的“盖世英雄”。
米莉/00女孩：女玩家、独立游戏制作人。她所开发的人工智能引擎被游戏公司剽窃，她通过黑客手段用假账号“00女孩”潜入《自由城》试图寻找证据讨回公道，在这一过程中与盖产生了情愫。现实生活中，她是一位喜欢穿松垮毛衣、抱起电脑就不撒手的宅女，而在游戏中则是个身手敏捷、开枪不眨眼的厉害角色。
安托万：游戏公司老板、《自由城》的拥有者。他言行疯癫、粗野、而且贪婪。他靠剽窃米莉和键盘的游戏代码开发出的《自由城》发家致富，但为了推出新游戏，便无情地决定关掉《自由城》。
键盘：程序员、米莉过去的搭档，《自由城》的NPC代码就是由他们开发的代码改编而成。在成果被剽窃后，他选择与米莉分道扬镳，委身于安托万的游戏公司。其实，他早就倾心于米莉，但因为木讷、胆怯而不敢表白，只能将心事化为一段代码，让游戏里的NPC只喜欢米莉喜欢的冰淇淋口味，只能喝到米莉喜欢的咖啡口味。
巴迪：游戏NPC，银行保安。他品性纯朴、乐观、善良，是盖最好的好友，二人在困难时相互支持，但是他们却因为盖的觉醒和巴迪不愿改变现状而出现了分歧。
鼠标：“键盘”的同事，安托万的游戏公司客服部的程序员。他的任务是和“键盘”一起进入游戏中处理违规的玩家。在游戏世界中，他最常穿的是粉红兔子装。
《自由城》是一款以犯罪与破坏为核心理念的开放世界电子游戏。在游戏中，玩家戴着太阳镜可以在游戏里烧杀抢掠。主角盖是一名平凡的NPC，在游戏中担任银行出纳员。他的好朋友巴迪在银行担任保安。每当有玩家来进行“抢银行”的任务时，盖和巴迪就和往常一样抱头趴下。他们就这样过着不起眼的生活。直到有一天，盖遇见了自己的心上人米莉，米莉是游戏开发者，早年与搭档一起开发的代码被苏乐美游戏公司老板剽窃，制作出了《自由城》。
米莉化身“燃烧的女孩”进入《自由城》并在游戏中偶然遇见了盖，盖对米莉一见钟情。自从遇到米莉之后，盖追寻米莉而偏离了原先设定好的程序。但每当他靠近地图边缘的时候，就会被火车撞飞，第二天从家中醒来，重复之前的生活。直到有一天，盖没有像往常一样趴在地上，而是和其他NPC进行互动，其他NPC的意识开始觉醒，逐渐偏离了游戏设定的生活。
米莉告诉盖游戏将被关闭并删除源代码，让盖的世界永远消失。因为NPC的觉醒导致游戏的混乱，并且盖的出名导致《自由城2》热度的下降，安托万下令重置《自由城》服务器，米莉再次找到盖并通过吻使盖恢复了记忆。盖交给她在她下线时自己与巴迪找到的证据，他们从中发现了岛屿场景的位置，并决定一同前往直播。
在此过程中，游戏中的世界开始塌陷，与盖朝夕相处的NPC一个接一个地消失。到达海岸时，服务器被破坏，米莉再次消失。盖用自己的力量前往海边栈桥，尽力跑到尽头一跃而起，跳到了《游戏人生》中的残余场景。与此同时，现实世界中米莉找到正在破坏服务器的安托万，达成交易。之后，《自由城2》因为代码错误和口碑而销量下滑，米莉和键盘发布了独立游戏《游戏人生》。
米莉在一次游戏体验中得知盖其实是键盘根据她创作的代码给她的一封情书，盖的喜好和品味都与米莉的相同。米莉找到键盘给了他一个吻和拥抱。游戏中的盖也遇到了巴迪，他们也拥抱在了一起。
与《头号玩家》比较，该片相对简约，故事基本发生在几条街道之内，所插入的“彩蛋”数量也少了许多，整体氛围更为轻松诙谐，也更加低龄化。按一百分的标准，该片做到了70分以上的效果，一些地方做得不够尽兴，像故事和游戏背景的勾连，对于主人公的成长，没有做到更深入。该片中缺少真正意义上观众们耳熟能详的IP、“彩蛋”的元素。影片虽然很努力赋予了很多作为游戏玩家可以辨识的“彩蛋”，但是由于游戏相关知识门槛高、不够普世的原因，最终娱乐的只是一小部分观众，这也是影片缺失的部分。
